Wie können wir helfen?

Suchen Sie nach passenden Antworten in den Themenbereichen oder nehmen direkt Kontakt mit uns auf.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Die Mindestbestellmenge für individuelle Produkte sind 15 Stück.

Wie bekomme ich ein Angebot?

Es gibt mehrere Möglichkeiten ein individuelles Angebot zu erhalten:

Sie erhalten das Angebot per Mail zugeschickt inkl. aller für Sie relevanten Angaben (Produkt- und Farbauswahl, Stückzahl, max. Lieferzeit, Versand, etc.).

Welche Vorteile hat ein Kundenkonto?

Das Kundenkonto bietet viele praktische Vorteile:

  • Bequemer und schnellerer Bestellvorgang dank One-Stop Checkout
  • Zeitsparend durch automatisches Vorausfüllen der gewählten Zahlungs- und Lieferdaten
  • Änderungen der Daten sind jederzeit möglich
  • Einfaches verwalten der Liefer- und Rechnungsadresse
  • Bestellung(en) jederzeit online im Überblick
  • Uploads/Downloads von Rechnungen, Bestellungen & Grafikentwürfen

Funktionen:

  • Dashboard/Übersichtsseite:
    Auf der Übersichtsseite werden alle Ihre Daten und Einstellungen in Kurzform dargestellt. Von hier aus können Sie in alle Bereiche Ihres Kontos navigieren und bequem die Daten und Bestellungen verwalten.
  • Meine Bestellungen:
    Alle Bestellungen, die Sie jemals bei uns gemacht haben, werden hier abgelegt. So haben Sie immer einen guten Überblick was Sie wann bestellen oder bestellt haben. Zudem wird zu Ihren aktuellen Bestellungen auch immer der Status und Hinweise angezeigt. Hier ist es auch möglich Ihr Logo zur passenden Bestellung hochzuladen. Sie erhalten dann von uns einen Grafikentwurf in Ihr Konto unter Uploads hochgeladen, welchen Sie freigeben müssen. Mehr dazu lesen Sie hier:
  • News:
    Informieren Sie sich in Ihrem Kundenkonto über Neuigkeiten und wichtige Infos.
  • Service:
    Kontaktieren Sie uns direkt bei Fragen, Wünschen, etc. Nutzen Sie hierfür die Informationen auf der Kontaktseite.
  • Adressen:
    Hinterlegen Sie hier Ihre Adresse(n). Diese können jederzeit geändert werden. So können Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einfach auswählen, wohin die Bestellung geliefert werden soll. Sollten Sie nicht aus Österreich sein, bitte wir um Bekanntgabe und Abspeichern der gültigen und zur Rechnungsadresse gehörenden UID-Nummer. Sollten Sie eine abweichende Lieferadresse haben, so können Sie diese im Bestellvorgang eingeben.
  • Kontodetails:
    Hier können Sie Ihre persönlichen Daten eingeben, Ihre E-Mail Adresse oder Ihr Passwort ändern. Ihr Anzeigename welcher Ihnen im Konto-Bereich angezeigt wird, wird hier ebenfalls aufgelistet.
  • Ihre Rabattierung:
    Sollten Sie von uns einen Rabatt gewährt bekommen, können Sie ihn hier einsehen.
  • Uploads:
    Hier finden Sie alle möglichen von uns hochgeladenen Dateien (vorwiegend .pdf). Beispielsweise finden Sie hier die Grafikentwürfe, welche Sie uns bitte schriftlich an grafik1@gastrotopcard.com bzw. grafik3@gastrotopcard.com bestätigen müssen.
Was ist eine Standardprägung?

Wir haben bereits vorgefertigte Prägestempel im Haus, welche jederzeit in der vorhandenen Form auf Ihre Karte geprägt werden können. Diese können statt oder zusätzlich zu Ihrem Logo auf Ihr gewähltes Modell geprägt werden.
Beispiele: Speisekarte, Desserts, Weinkarte, etc.

In welchem Dateiformat soll ich das Logo zusenden?

Bitte schicken Sie uns Ihr Logo in der besten Qualität, die Sie haben.

Der Optimalfall wäre:

  • JPEG mit einer Auflösung von 300 ppi (Pixel per Inch)
  • Vektorgrafik (eps, ai, pdf)

Unsere Grafikabteilung unterstützt Sie gerne bei der Auswahl Ihrer individuellen Karten-/Mappen-Gestaltung.

Wie hoch sind die Logo-Kosten?

Im Online Shop:
Bitte beachten Sie die Mindestbestellmenge von 15 Stück bei individualisierten Produkten.

Die Logoveredelung kostet je Karte € 4,- und bei Stickveredelung je Karte € 10,-.

Für jedes zusätzliche Logo wird eine Pauschale von € 90,- verrechnet.
Ebenso gibt es beim Material Woody Vintage, Sägerau, Nuss und Zirbe einen Aufpreis von € 4,- je Karte.

 Prägung: jede weitere Prägefarbe (auch Blindprägung gilt als Prägefarbe) kommt auf € 90,-)

Wie viele Musterkarten kann ich vor meiner Bestellung erhalten?

Wir schicken gerne zur Entscheidung eines für Sie passenden Kartenmodells GEZIELT bis zu 10 Musterkarten an Sie.

Die erste Mustersendung ist dabei kostenlos. Wir übernehmen auch die Kosten der Rücksendung an uns. Die Mustersendung enthält bereits bestehende Musterkarten zur Ansicht auch die zum Modell/zu den Modellen passenden Farbfächer.

Gerne schicken wir vor der Mustersendung auch unseren Produktkatalog zur gezielten Muster-Auswahl.

Wie kann ich die Musterkarten wieder kostenlos retournieren?

Das ist ganz einfach. Dem Begleitbrief Ihrer Musterkarten liegt ein Rücksendeaufkleber bei. Nach 4 Wochen ist das Paket zu Ihrer nächsten Poststelle zu bringen. Das Einzige was von Ihrer Seite zu erledigen ist:

  • Verpacken Sie die Musterkarten bitte wieder geschützt bereit für die Rücksendung und kleben Sie den beiliegenden Rücksende-Aufkleber auf das Paket.
  • Geben Sie das Paket bei einer Poststelle ab.
Wie lange darf ich die Musterkarten behalten?

Es gibt keine grundsätzliche Frist in der die Musterkarten wieder retourniert werden müssen. Behalten Sie die Muster gerne so lange, bis Sie eine Auswahl getroffen haben. Dies entscheidet sich in der Regel innerhalb weniger Tage oder Wochen.

Sollte die Entscheidungsfindung länger als 2 Wochen dauern oder aus einem anderen Grund die Musterkarten länger benötigt werden, bitten wir Sie dies kurz telefonisch mit uns abzuklären. Danke.

Hinweis für unsere geschätzten Kunden aus der Schweiz:

Da die Schweiz ein Drittland für uns ist, fallen für UNS Versandkosten in Höhe von 64€ an. Aus diesem Grund müssen Sie Ihre kostenlosen Musterkarten nicht retournieren.

Wie lange ist die Produktionszeit?

Unsere Produktionszeiten variieren je nach Saison. Grundsätzlich ist mit einer Produktionszeit von ca. 3-4 Wochen zu rechnen. Genaue Produktionszeiten hängen immer vom Bestellvolumen, Modellaufwand und der Logoanbringung ab und werden bei Angebots- und Auftragslegung bekannt gegeben.

Bei Restauranteröffnungen bemühen wir uns natürlich immer gerne die Produktion Ihrer Speisekarten vorzuziehen, wenn es uns produktionstechnisch möglich ist. Fixtermine können nur nach Rücksprache und nicht automatisch gebucht werden, gegen eine Eilpauschale.

Zu beachten ist, dass die Produktionszeit erst nach allen Freigaben und Bezahlung zu laufen beginnt.

Wie sind die Lieferzeiten?

Bitte beachten Sie: Lieferzeit = Angabe der tatsächlichen Lieferzeit AB Fertigstellung der Karten. Da wir alle Produkte individuell fertigen ist die Produktionszeit unbedingt von der Lieferzeit zu unterscheiden.

Die Lieferzeit innerhalb Österreich oder Deutschland beträgt durchschnittlich 1 bis 3 Werktage. An und zwischen Feiertagen ist damit zu rechnen, dass ggf. mehr Zeit benötigt wird.

Hat die Zahlungsart Einfluss auf die Lieferzeit?
Nein: Bei Auswahl der Zahlungsarten “Vorkasse” oder bei Online-Bestellungen “per Kreditkarte” oder “paypal” wird die Produktion direkt nach Erhalt Ihrer Freigaben gestartet. Bei Auswahl “per Vorauskasse” starten wir die Produktion nach Erhalt der Freigaben UND nach Zahlungseingang. Dies bitte unbedingt berücksichtigen. Da ohnehin auch die Auftrags- und Grafik-Freigabe vor Produktion erforderlich sind, kann die Vorauskasseüberweisung durchaus gleichzeitig bei uns eingehen und somit tritt im Vergleich zu den anderen Zahlungsarten keine Verzögerung der Produktions- und Lieferzeit auf. Fehlen jedoch Freigaben verzögert sich die Lieferzeit.

Wie lange dauert eine Lieferung in die Schweiz?
Die Lieferzeit in die Schweiz ist jeweils abhängig vom erforderlichen Zollverfahren. Durchschnittlich ist mit einer Lieferzeit von ca. 2 – 5 Werktagen zu rechnen.

Wie lange dauert eine Lieferung außerhalb von AT, DE & CH?

Lieferzeiten innerhalb der restlichen EU, können jederzeit bei uns angefragt werden.

Ist Expressversand möglich?

Expressversand kann nach Abklärung bei uns, gegen Aufpreis gebucht werden. Expresssendungen werden via UPS Express versendet.

Ist es möglich, die Sendung zurückzuverfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail in der eine Trackingnummer angeführt wird. Klicken Sie auf den Link, um den aktuellen Status Ihrer Lieferung aufzurufen.

Alternativ können Sie die Tracking-Informationen Ihrer Bestellung auch bei den Bestelldetails in Ihrem Kundenkonto aufrufen.

Mit welchem Logistikunternehmen arbeitet ihr zusammen?

Standardsendungen werden von uns mittels POST AG versendet.

Expresssendungen senden wir mit dem Kurierdienst UPS.

Großbestellungen versenden wir auch auf Paletten. Diese werden mit dem Logistikunternehmen DACHSER transportiert.

Auch spezielle Kommissionierungen beim Versand können mit uns vereinbart werden.

Wir verwenden immer den kostengünstigsten Transport für Ihre Bestellung um Ihre Kosten so gering wie möglich zu halten.

Welche Zustellgebiete umfassen unsere Lieferungen?

Wir liefern in alle EU-Länder.

Drittländer nach Rücksprache bei uns

Krisengebiete sind ausgeschlossen

Wie hoch sind die Verpackungs- und Versandkosten?

Die jeweilig zur Anfrage / Bestellung anfallenden Versandkosten werden im Angebot bzw. in der Auftragsbestätigung individuell – je nach Bestellumfang unterschiedlich – angegeben.

Innerhalb Österreichs: pro Paket ca. € 17,00

Deutschland:
pro Paket ca. € 23,40

Schweiz:
pro Paket ca. € 64€

+ bei jedem Auftrag zusätzlich anfallend = € 35,- für Ausfuhrabfertigung und Teil-Zollgebühren. Diese Kosten sind reine Nettokosten, die wir an den Versanddienstleister zahlen. Exkl. Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer.

Paletten-Transportkosten bei Großbestellungen hängen immer vom Gewicht und den Abmessungen ab. Diese Kosten werden bei Angebotslegung kalkuliert und Ihnen mitgeteilt.

Welche Zahlungsoptionen gibt es?

Wir bieten folgende Zahlungsarten:

Zahlung per Vorkasse 
Bei Wahl der Zahlungsoption “Vorauskasse” erhalten Sie direkt im Text der Auftragsbestätigung die Information der Bankverbindung zur Überweisung. Nach Zahlungseingang (und Erhalt der erforderlichen Freigaben) starten wir die Produktion der Bestellung. Ab diesem Zeitpunkt gilt auch die in der Auftragsbestätigung angegebene Liefer- und Produktionszeit. Es kann einige Tage dauern bis die tatsächliche Überweisung auf unserem Konto sichtbar ist. Um dies zu verkürzen besteht die Möglichkeit dass Sie uns nach Zahlung eine Bestätigung mit TAN-Code oder Bankstempel per Mail schicken. International möglich.

Zahlung per Kreditkarte (ausschließlich ONLINE) 
Bei Online-Bestellungen steht auch die Zahlungsoption “per Kreditkarte” zur Verfügung: Visa oder Mastercard. Bitte darauf achten, alle Daten korrekt einzugeben. Die Online-Bestellung wird direkt nach Abschluss an unsere Administration zur Auftragsbestätigung weitergegeben. Nach Erhalt aller erforderlichen Freigaben starten wir mit der Produktion der Bestellung. Hinweis: Bitte achten Sie darauf dass Kreditkartenbesitzer, Besteller und Lieferadresse identisch sind, da im gegensätzlichen Fall aufgrund der Kartenüberprüfung eine Verzögerung eintritt. International möglich.

Zahlung per Paypal
Die Zahlungsweise PayPal kann bei Online-Bestellungen ausgewählt werden, oder von uns manuell über Ihre PayPal-Mailadresse angefordert werden. Dadurch wird Ihnen ermöglicht, dass direkt bei Abschluss des Kaufs im Warenkorb die Bestellung über einen PayPal-Account bezahlt wird. Bitte hierfür den PayPal-Link anklicken und die Zahlung durchführen. Die Online-Bestellung wird direkt nach Abschluss an unsere Administration zur Auftragsbestätigung weitergegeben. Nach Erhalt aller erforderlichen Freigaben starten wir mit der Produktion der Bestellung. International möglich.

Falls nicht online bestellt wurde und Sie trotzdem per Pay-Pal zahlen möchten, benötigen wir hierfür die in PayPal registrierte E-Mail-Adresse, um den Auftragswert bei Ihnen einzufordern.

Allgemeine Information zu allen Zahlungsarten

Bei jeder Bestellung (egal ob telefonisch, per Mail oder online) erhalten Sie von unserem Team eine Auftragsbestätigung inkl. Angaben aller für Sie erforderlichen Daten per Mail zugeschickt. Bitte diese auf Richtigkeit kontrollieren und dann schriftlich freigeben. Nach Erhalt dessen bekommen Sie seitens unserer Grafikabteilung (Voraussetzung grafische Gestaltung in der Bestellung angegeben) einen grafischen Vorschlag – ebenfalls zur Kontrolle und Freigabe. Nach Erhalt dieser beiden Freigaben starten wir mit der Produktion Ihrer Bestellung. Bei gewählter Zahlungsart “per Vorauskasse” benötigen wir vor Produktion auch noch den Zahlungseingang.

Darf ich auf Rechnung bezahlen?

Da es sich um ein individuell gefertigtes Druck-/Präge-Produkt handelt, welches eigens für Sie angefertigt wird, können wir die Zahlungsart “auf Rechnung” nicht anbieten. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Was ist unsere Bankverbindung?

Die erforderlichen Daten unserer Bankverbindung erhalten Sie direkt nach der Bestellung im Text der Auftragsbestätigung.

Nachstehend nochmals unsere international gültige Bankverbindung:

Raiffeisenbank Region Schwanenstadt
IBAN: AT91 3463 0000 0404 4939
Empfänger: Schlattner Verlag GmbH

Bitte bei Überweisung immer die Auftragsnummer und/oder die Kundennummer angeben.

Hinweis für unsere Kunden aus der Schweiz: Bitte beachten Sie, dass die anfallenden Bankspesen gänzlich Ihrerseits zu übernehmen sind.

Kontakt

Für weitere Fragen können Sie auch gerne direkt Kontakt mit uns aufnehmen.

Schlattner Verlag Gmbh, Gastro Top Card
Gewerbepark Ost 9, A-4846 Redlham
Tel.: +43 (0) 7673 / 40 000

office@gastrotopcard.com
www.gastrotopcard.com

Ihre Ansprechspartner

Rupert Schlattner

Geschäftsführer / Grafik / Werbung & Fotografie

Tel.: +43 7673 / 40 000 DW 15
Email: grafik1@gastrotopcard.com
WhatsApp: +43 660 / 10 29 798

Kseniia Gerasimenko

Produktionsgrafik

Tel.: +43 7673 / 40 000
Email: grafik3@gastrotopcard.com
WhatsApp: +43 660 / 10 29 798

Karin Weissensteiner

Beratung & Verkauf / Mustersendungen

Tel.: +43 7673 / 40 000 DW 16
Email: karin@gastrotopcard.com
WhatsApp: +43 660 / 10 29 798

Melanie Mayr

Beratung & Verkauf / Sachbearbeitung

Tel.: +43 7673 / 40 000 DW 17
Email: office@gastrotopcard.com
WhatsApp: +43 660 / 10 29 798

Verena Schweigart

Beratung & Verkauf / Sachbearbeitung

Tel.: +43 7673 / 40 000 DW 14
Email: verena@gastrotopcard.com
WhatsApp: +43 660 / 10 29 798

Birgit Forstinger

Beratung & Verkauf / Mustersendungen

Tel.: +43 7673 / 40 000 DW 14
Email: birgit@gastrotopcard.com
WhatsApp: +43 660 / 10 29 798