FAQ – Häufig gestellte Fragen und Antworten

Fragen sind zur Beantwortung da.

Falls Ihre Frage nicht direkt untenstehend beantwortet wird,
stehen wir Ihnen gerne telefonisch mit Rat und Tat zur Seite

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Die Mindestbestellmenge für individuelle Produkte sind 15 Stück.

Wie bekomme ich ein Angebot?

Es gibt mehrere Möglichkeiten ein individuelles Angebot zu erhalten:

Sie erhalten das Angebot per Mail zugeschickt inkl. aller für Sie relevanten Angaben (Produkt- und Farbauswahl, Stückzahl, max. Lieferzeit, Versand, etc.).

Was ist unsere Bankverbindung?

Die erforderlichen Daten unserer Bankverbindung erhalten Sie direkt nach der Bestellung im Text der Auftragsbestätigung.

Nachstehend nochmals unsere international gültige Bankverbindung:

Raiffeisenbank Region Schwanenstadt
IBAN: AT91 3463 0000 0404 4939
Empfänger: Schlattner Verlag GmbH

Bitte bei Überweisung immer die Auftragsnummer und/oder die Kundennummer angeben.

Hinweis für unsere Kunden aus der Schweiz: Bitte beachten Sie, dass die anfallenden Bankspesen gänzlich Ihrerseits zu übernehmen sind.

Wie funktioniert eine Bestellung?

Wie kann ich bestellen?

Hierfür gibt es unterschiedliche Möglichkeiten:

Sie erhalten dann eine Auftragsbestätigung zur Kontrolle und schriftlichen Freigabe per E-Mail zugeschickt.

Welche Schritte sind nach der Bestellung noch erforderlich?
Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie unsererseits per Mail in Kürze (meist spätestens am Folgetag) eine Auftragsbestätigung inkl. Angaben aller getroffenen Vereinbarungen und für Sie erforderlichen Daten zugeschickt.

Bitte diese auf Richtigkeit kontrollieren und dann schriftlich freigeben.

Gleichzeitig oder im Anschluss mit Freigabe der Auftragsbestätigung bitte um Übermittlung Ihres Logos / Ihres gewünschten Designs, damit unsere Mitarbeiter der Grafik-Abteilung den grafischen Entwurf – ebenfalls zur Kontrolle und schriftlichen Freigabe – übermitteln können.

Bei gewählter Zahlungsoption “per Vorauskasse” bitte spätestens nach Grafikfreigabe um Überweisung des Vorauskasse-Betrags.

Nach Erhalt der beiden Freigaben und (bei Wahl dieser Zahlungsart) Zahlungseingang des Vorauskasse-Betrags starten wir mit der Produktion Ihrer Bestellung. Ab diesem Zeitpunkt gilt die in der Auftragsbestätigung angegebene maximale Lieferzeit

Mindestbestellmenge
Bei Zubehörartikeln kann die jeweilige Mindestbestellmenge unterschiedlich (siehe Angaben im Katalog, online oder auf Anfrage) sein.

Absolute Mindestbestellmenge – also jene Stückzahl ab der wir die Produktion starten können – sind 15 Stück. Hierfür ist ein Mindermengen-Aufpreis zu bezahlen. Dieser beträgt für die Gesamt-Bestellung € 25,- für die Einrichtung und bei Logo-Erstellung weitere € 25,-.

Wie hoch sind die Logo-Kosten?

Im Online Shop:
Bitte beachten Sie die Mindestbestellmenge von 15 Stück bei individualisierten Produkten.

Die Logoveredelung kostet je Karte € 4,- und bei Stickveredelung je Karte € 10,-.

Für jedes zusätzliche Logo wird eine Pauschale von € 90,- verrechnet.
Ebenso gibt es beim Material Woody Vintage, Sägerau, Nuss und Zirbe einen Aufpreis von € 4,- je Karte.

 Prägung: jede weitere Prägefarbe (auch Blindprägung gilt als Prägefarbe) kommt auf € 90,-)

In welchem Dateiformat soll ich das Logo zusenden?

Bitte schicken Sie uns Ihr Logo in der besten Qualität, die Sie haben.

Der Optimalfall wäre:

  • JPEG mit einer Auflösung von 300 ppi (Pixel per Inch)
  • Vektorgrafik (eps, ai, pdf)

Unsere Grafikabteilung unterstützt Sie gerne bei der Auswahl Ihrer individuellen Karten-/Mappen-Gestaltung.

Mit welcher Lieferzeit kann ich rechnen?

Bitte beachten Sie: Lieferzeit = Angabe der tatsächlichen Lieferzeit AB Fertigstellung der Karten. Da wir alle Produkte individuell fertigen ist die Produktionszeit unbedingt von der Lieferzeit zu unterscheiden.

Die Lieferzeit innerhalb Österreich oder Deutschland beträgt durchschnittlich 1 bis 3 Werktage. An und zwischen Feiertagen ist damit zu rechnen, dass ggf. mehr Zeit benötigt wird.

Hat die Zahlungsart Einfluss auf die Lieferzeit?
Nein: Bei Auswahl der Zahlungsarten “Vorkasse” oder bei Online-Bestellungen “per Kreditkarte” oder “paypal” wird die Produktion direkt nach Erhalt Ihrer Freigaben gestartet. Bei Auswahl “per Vorauskasse” starten wir die Produktion nach Erhalt der Freigaben UND nach Zahlungseingang. Dies bitte unbedingt berücksichtigen. Da ohnehin auch die Auftrags- und Grafik-Freigabe vor Produktion erforderlich sind, kann die Vorauskasseüberweisung durchaus gleichzeitig bei uns eingehen und somit tritt im Vergleich zu den anderen Zahlungsarten keine Verzögerung der Produktions- und Lieferzeit auf. Fehlen jedoch Freigaben verzögert sich die Lieferzeit.

Wie lange dauert eine Lieferung in die Schweiz?
Die Lieferzeit in die Schweiz ist jeweils abhängig vom erforderlichen Zollverfahren. Durchschnittlich ist mit einer Lieferzeit von ca. 2 – 5 Werktagen zu rechnen.

Mit welchen Logistikunternehmen arbeitet ihr zusammen?

Unser hauptsächlicher Logistikpartner ist die österreichische POST.

Wie funktioniert das mit den Musterkarten?

Wie viele Musterkarten kann ich vor meiner Bestellung erhalten?
Wir schicken gerne zur Entscheidung eines für Sie passenden Kartenmodells GEZIELT eine oder mehrere Musterkarten an Sie.

Die erste Mustersendung ist dabei kostenlos. Wir übernehmen auch die Kosten der Rücksendung an uns. Die Mustersendung enthält bereits bestehende Musterkarten zur Ansicht auch die zum Modell/zu den Modellen passenden Farbfächer.

Gerne schicken wir vor der Mustersendung auch unseren Produktkatalog zur gezielten Muster-Auswahl.

Wie kann ich die Musterkarten wieder kostenlos retournieren?
Das ist ganz einfach. Dem Begleitbrief Ihrer Musterkarten liegt ein Rücksendeaufkleber bei. Nach 4 Wochen ist das Paket zu Ihrer nächsten Poststelle zu bringen. Das Einzige was von Ihrer Seite zu erledigen ist:

  • Verpacken Sie die Musterkarten bitte wieder geschützt bereit für die Rücksendung und kleben Sie den beiliegenden Rücksende-Aufkleber auf das Paket.
  • Geben Sie das Paket bei einer Poststelle ab.

Wie lange darf ich die Musterkarten behalten?
Es gibt keine grundsätzliche Frist in der die Musterkarten wieder retourniert werden müssen. Behalten Sie die Muster gerne so lange, bis Sie eine Auswahl getroffen haben. Dies entscheidet sich in der Regel innerhalb weniger Tage oder Wochen.

Sollte die Entscheidungsfindung länger als 2 Wochen dauern oder aus einem anderen Grund die Musterkarten länger benötigt werden, bitten wir Sie dies kurz telefonisch mit uns abzuklären. Danke.

Hinweis für unsere geschätzten Kunden aus der Schweiz:

Da die Schweiz ein Drittland für uns ist, fallen für UNS Versandkosten in Höhe von 64€ an. Aus diesem Grund müssen sie Ihre kostenlosen Musterkarten nicht retournieren.

Wie lange ist die Produktionszeit?

Bei Eröffnungen bemühen wir uns natürlich immer gerne die Produktion Ihrer Speisekarten vorzuziehen. Wir bitten um Übereinstimmung der Termine.

Aufgrund der starken Auftragslage, müssen wir die Produktionszeit derzeit mit etwa 4-5 Wochen angeben.

Da die Produktionszeit immer vom Bestellvolumen, Modellaufwand, Logoanbringung abhängig ist, geben wir diese immer beim Angebot/Auftrag bekannt.

Zu beachten ist, dass die Produktion erst nach allen Freigaben und Vorkasse erfolgen kann.

Was ist eine Standardprägung?

Wir haben bereits vorgefertigte Prägestempel im Haus, welche jederzeit in der vorhandenen Form auf Ihre Karte geprägt werden können. Diese können statt oder zusätzlich zu Ihrem Logo auf Ihr gewähltes Modell geprägt werden.
Beispiele: Speisekarte, Desserts, Weinkarte, etc.

Wie hoch sind die Verpackungs- und Versandkosten?

Hier finden Sie grundsätzliche Informationen zu den anfallenden Verpackungs- und Versandkosten.
Die jeweilig zur Anfrage / Bestellung anfallenden Versandkosten werden ohnehin im Angebot bzw. in der Auftragsbestätigung individuell – je nach Bestellumfang unterschiedlich – angegeben.

Innerhalb Österreichs: pro Paket ca. 17,00

Nach Deutschland: pro Paket ca. € 23,40

Schweiz: pro Paket ca. € 64€
+ bei jedem Auftrag zusätzlich anfallend = € 35,- für Ausfuhrabfertigung und Teil-Zollgebühren . Diese Kosten sind reine Nettokosten, die wir an den Versanddienstleister zahlen. Exkl. Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer.

Welche Zahlungsoptionen gibt es?

Wir bieten folgende Zahlungsarten:

Zahlung per Vorkasse 
Bei Wahl der Zahlungsoption “Vorauskasse” erhalten Sie direkt im Text der Auftragsbestätigung die Information der Bankverbindung zur Überweisung. Nach Zahlungseingang (und Erhalt der erforderlichen Freigaben) starten wir die Produktion der Bestellung. Ab diesem Zeitpunkt gilt auch die in der Auftragsbestätigung angegebene Liefer- und Produktionszeit. Es kann einige Tage dauern bis die tatsächliche Überweisung auf unserem Konto sichtbar ist. Um dies zu verkürzen besteht die Möglichkeit dass Sie uns nach Zahlung eine Bestätigung mit TAN-Code oder Bankstempel per Mail schicken. International möglich.

Zahlung per Kreditkarte (ausschließlich ONLINE) 
Bei Online-Bestellungen steht auch die Zahlungsoption “per Kreditkarte” zur Verfügung: Visa oder Mastercard. Bitte darauf achten, alle Daten korrekt einzugeben. Die Online-Bestellung wird direkt nach Abschluss an unsere Administration zur Auftragsbestätigung weitergegeben. Nach Erhalt aller erforderlichen Freigaben starten wir mit der Produktion der Bestellung. Hinweis: Bitte achten Sie darauf dass Kreditkartenbesitzer, Besteller und Lieferadresse identisch sind, da im gegensätzlichen Fall aufgrund der Kartenüberprüfung eine Verzögerung eintritt. International möglich.

Zahlung per Paypal (ausschließlich ONLINE) 
Auch die Zahlungsweise Paypal kann ausschließlich bei Online-Bestellungen ausgewählt werden. Dadurch wird Ihnen ermöglicht, dass direkt bei Abschluss des Kaufs im Warenkorb die Bestellung über einen Paypal-Account bezahlt wird. Bitte hierfür den Paypal-Link anklicken und die Zahlung durchführen. Die Online-Bestellung wird direkt nach Abschluss an unsere Administration zur Auftragsbestätigung weitergegeben. Nach Erhalt aller erforderlichen Freigaben starten wir mit der Produktion der Bestellung. International möglich.

Allgemeine Information für alle Zahlungsarten gültig: Bei jeder Bestellung (egal ob telefonisch, per Mail oder online) erhalten Sie von unserem Team eine Auftragsbestätigung inkl. Angaben aller für Sie erforderlichen Daten per Mail zugeschickt. Bitte diese auf Richtigkeit kontrollieren und dann schriftlich freigeben. Nach Erhalt dessen bekommen Sie seitens unserer Grafikabteilung (Voraussetzung grafische Gestaltung in der Bestellung angegeben) einen grafischen Vorschlag – ebenfalls zur Kontrolle und Freigabe. Nach Erhalt dieser beiden Freigaben starten wir mit der Produktion Ihrer Bestellung. Bei gewählter Zahlungsart “per Vorauskasse” benötigen wir vor Produktion auch noch den Zahlungseingang.

Da es sich um ein individuell gefertigtes Druck-/Präge-Produkt handelt, welches eigens für Sie angefertigt wird können wir die Zahlungsart “auf Rechnung” nicht anbieten. Wir bitten um Ihr Verständnis.