Politique de retour
Adresse et contact pour les retours/annulations
topcard gastro
Gewerbepark Ost 9, 4846 Redlham, Autriche
Courriel :topcard
1) Portée
Ces règles s'appliquent aux commandes passées via notre boutique en ligne. Si vous un consommateur au sens de la loi sur la protection du consommateur (KSchG), les dispositions de FAGG n'existe pas de droit de rétractation légal pour les transactions B2B (entreprises situées à ↔ entreprises situées à) .
2) Droit de rétractation (uniquement pour les consommateurs, pas pour les B2B)
Pour non personnalisés (par exemple, les accessoires tels que les clips, les coins de protection, les films, le papier), les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours sans indication de motif. Ce délai court dès réception des produits par vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur).
Exercice:
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit d'envoyer une déclaration claire par courriel ou par courrier à l'adresse ci-dessus. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation , mais ce n'est pas obligatoire .
Remboursement:
Nous vous rembourserons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard , dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours après réception de votre avis d'annulation. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni la preuve de leur retour, selon la première éventualité.
Frais de retour :
Vous prendrez en charge les frais directs de retour des marchandises , à condition que nous vous en ayons informé (le présent avis remplit cette obligation). Si nous ne vous avons pas correctement informé, nous les frais de retour.
Valeur de remplacement :
pour toute perte de valeur des marchandises résultant de manipulations qui n'étaient pas nécessaires (par exemple des signes évidents d'utilisation).
3) Pas de droit de rétractation pour les produits personnalisés
n'existe pas de droit de rétractation selon les spécifications du client ou clairement personnalisés (notre cœur de métier : menus, panneaux de menu, chemises d'hôtel, chemises de factures avec impression/gaufrage/broderie/logo/design) exception légale s'applique également aux produits clairement personnalisés.
Remarque : Même s'il n'existe pas de droit de rétractation, les droits de garantie légaux (voir section 4) restent inchangés.
4) Garantie légale (défauts)
Indépendamment du droit de rétractation, les consommateurs bénéficient des droits de garantie légaux . Pour les biens meubles, la période de garantie est généralement de deux ans un an sous certaines conditions s'appliquent également aux produits personnalisés.
Procédure en cas de défauts :
Veuillez signaler tout défaut immédiatement après sa découverte et le décrire, idéalement avec des photos. Nous examinerons votre réclamation et, conformément aux dispositions légales, procéderons à une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remplacement .
5) Procédure de retour (pour les annulations et les retours sur rendez-vous)
Déclarer l'annulation (consommateurs et produits non personnalisés uniquement) ou soumettre une demande de retour.
Emballez les marchandises ; utilisez si possible l’emballage d’origine.
Adresse de retour : Gastro topcard , Gewerbepark Ost 9, 4846 Redlham, Autriche.
Nous ne pouvons pas accepter les envois qui ne sont pas prépayés .
Veuillez inclure un numéro de commande et des coordonnées afin que nous puissions identifier le retour.
6) Transport et dommages liés au transport
Veuillez inspecter les envois à la livraison. Tout dommage visible dû au transport doit immédiatement signalé par écrit . Vos droits statutaires restent inchangés.
7) Retours volontaires hors droit de rétractation (goodwill)
pour personnalisés . Dans certains cas, nous pouvons de bonne volonté (par exemple, des réparations). N'hésitez pas à nous contacter ; nous trouverons ensemble une solution équitable.
8) Résolution des litiges en ligne
Les consommateurs ont la possibilité de déposer une plainte sur la plateforme ODR de l'UE . (Conformément aux exigences légales, nous avons inclus un lien vers cette plateforme dans nos mentions légales/conditions générales.)
9) Loi applicable et juridiction
Le droit autrichien s'applique, à l'exclusion des dispositions relatives aux conflits de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.
Pour les consommateurs, les dispositions obligatoires en matière de protection des consommateurs et les juridictions légales . Pour les transactions B2B, les parties conviennent, dans la mesure permise, que la juridiction compétente est celle du siège social de Gastro topcard .
Exemple de formulaire d'annulation (uniquement pour les consommateurs et les produits non personnalisés)
(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le retourner.)
À : Gastro topcard , Gewerbepark Ost 9, 4846 Redlham, Autriche, office@gastro topcard .com
Je/Nous ( ) révoque/révoquons par la présente le contrat conclu par moi/nous ( ) pour l'achat des biens suivants ( )/la fourniture du service suivant ( ) :
— Commandé le ( )/reçu le ( ) :
— Nom du/des consommateur(s) :
— Adresse du/des consommateur(s) :
— Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
- Date:
(*) Supprimer la mention inutile.
(Formulation basée sur l’annexe I partie B de la directive 2011/83/UE).
Le produit ne peut être retiré de son emballage que s'il est descellé. Si vous souhaitez retourner l'article, vous devez nous en informer. Pour ce faire, remplissez le formulaire de retour sur notre site web ou utilisez le formulaire d'annulation ci-dessous. Vous pouvez également nous informer de votre retour par e-mail à l'topcard.
Veuillez noter que vous devez nous retourner les articles dans les 14 jours suivant la notification du retour. Traitement de votre retour : Dès réception de votre retour, nous l’inspecterons et procéderons au remboursement. Votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf demande contraire de votre part. Nous vous rembourserons sous 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge. Le montant maximum est de 29,90 €.
Articles non retournables : Les produits suivants ne peuvent être retournés : les produits fabriqués sur mesure selon les instructions du client. Les menus traiteur avec logo personnalisé, représentant le logo/le design du client.
