FAQ zu Ihrer Speisekartenbestellung

Fragen sind zur Beantwortung da.
Falls Ihre Frage nicht direkt untenstehend beantwortet wird stehen wir Ihnen gerne telefonisch mit Rat und Tat zur Seite.

1. Wie lange ist die Produktions- und Lieferzeit?

Maximal 3-4 Wochen.
Bei Karten ohne Prägung/Individualdruck oder Standardprägung dauert die Produktion nach schriftlicher Freigabe ca. 2-3 Wochen.
Bei Karten mit eigener Logoprägung, Permadruck oder Individualdruck dauert die Produktion nach schriftlicher Freigabe (Auftrag UND Grafik) und bei Vorauskasse-Zahlung nach Zahlungseingang ca. 3-4 Wochen.
Bei Eröffnungen bemühen wir uns natürlich immer gerne die Produktion Ihrer Speisekarten vorzuziehen. Wir bitten um Übereinstimmung der Termine.

2. Logistikpartner

Unser hauptsächlicher Logistikpartner ist UPS.
Reine Katalogsendungen nach Österreich und in die Schweiz erfolgen per Post.

UPS ist der United Parcel Service, ein weiteres großes Logistikunternehmen, mit dem wir (fast) alle Musterkarten und Ihre fertig gestellten Bestellungen verschicken.
Als größter Express- und Paketzustelldienst der Welt ist UPS gleichzeitig ein führender Anbieter spezialisierter Beförderungs-, Logistik-, Kapital- und E-Commerce-Serviceleistungen. Jeden Tag verwaltet UPS den Fluss von Gütern, Finanzen und Informationen weltweit in mehr als 200 Länder und Gebiete.

3. Versandlaufzeit / Logistik

Bitte beachten Sie: Lieferzeit = Angabe der tatsächlichen Lieferzeit AB Fertigstellung der Karten.
Da wir alle Produkte individuell fertigen ist die Produktionszeit unbedingt von der Lieferzeit zu unterscheiden.

Wie lange ist die Lieferzeit im Durchschnitt?
Die Lieferzeit nach Österreich beträgt durchschnittlich 1 bis 3 Werktage.
An und zwischen Feiertagen ist damit zu rechnen, dass ggf. mehr Zeit benötigt wird.

Hat die Zahlungsart Einfluss auf die Lieferzeit?
Nein: Bei Auswahl der Zahlungsarten "per Nachnahme" oder bei Online-Bestellungen "per Kreditkarte" oder "paypal" wird die Produktion direkt nach Erhalt Ihrer Freigaben gestartet. Bei Auswahl "per Vorauskasse" starten wir die Produktion nach Erhalt der Freigaben UND nach Zahlungseingang. Dies bitte unbedingt berücksichtigen.
Da ohnehin auch die Auftrags- und Grafik-Freigabe vor Produktion erforderlich sind kann die Vorauskasseüberweisung durchaus gleichzeitig bei uns eingehen und somit tritt im Vergleich zu den anderen Zahlungsarten keine Verzögerung der Produktions- und Lieferzeit auf.

Wie lange dauert eine Lieferung in die Schweiz?
Die Lieferzeit in die Schweiz ist jeweils abhängig vom erforderlichen Zollverfahren.
Durchschnittlich ist mit einer Lieferzeit von ca. 2 - 5 Werktagen zu rechnen.

Wie kann ich den Lieferstatus überprüfen?
Nach Fertigstellung d.h. am Tag des Versands Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch ein Mail unseres Versanddienstleisters inkl. einer Sendungsnummer. Sie können durch Anklicken dieser Sendungsnummer genau verfolgen wo sich Ihr Paket / Ihre Pakete gerade befinden.

4. Verpackungs- und Versandkosten

Hier finden Sie grundsätzliche Informationen zu den anfallenden Verpackungs- und Versandkosten.
Die jeweilig zur Anfrage / Bestellung anfallenden Versandkosten werden ohnehin im Angebot bzw. in der Auftragsbestätigung individuell - je nach Bestellumfang unterschiedlich - angegeben.

Innerhalb Österreichs: pro Paket ca. 13,90

Nach Deutschland: pro Paket ca. € 18,90

Eine Lieferung per Nachnahme ist nur nach Österreich und Deutschland möglich. Zu den Versandkosten kommen noch € 17,- Nachnahme-Gebühr

Schweiz: pro Paket ca. € 75,90

+ bei jedem Auftrag zusätzlich anfallend = € 59,- für Ausfuhrabfertigung und Teil-Zollgebühren . Diese Kosten sind reine Nettokosten, die wir an den Versanddienstleister zahlen.
Exkl. Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer.

Weitere EU-Länder und Nicht-EU-Länder:
Innerhalb der EU 25,- €, jedoch ab 1.000 € kostenlos.
Außerhalb der EU 55,- €, jedoch ab 2.000,- € kostenlos.








5. Was bedeutet "Einschub"?

Die benötigte Einschub-Anzahl ist gleichzusetzen mit der von Ihnen benötigten Seitenanzahl pro Karte - d.h. für wie viele Blätter benötigen Sie Platz?
Pro Steckkarte (Folie, Karton-Steckkarte, etc.) werden 2 Einschübe gerechnet (Einschub hinten und vorne möglich). 1 Einschub bedeutet somit 1 Sichtseite (Blatt Papier). Beispiel: 6 Einschübe (= für 6 Blatt Papier) sind 3 Steckkarten.

  • Die Anfertigung des Innenlebens des Modells Furore ist nur Doppelsteckkarte (je 4 Einschübe/Sichtseiten) möglich.
  • Modell Kristall (reine Folienkarte) ist auch bereits der Vorder- und Rückseiten-Einschub in der Einschubanzahl inkludiert, da kein anderes Umschlagseiten-Material verwendet wird.

6. Was ist eine Standardprägung?

Wir haben bereits vorgefertigte Prägestempel im Haus, welche jederzeit in der vorhandenen Form auf Ihre Karte geprägt werden können. Diese können statt oder zusätzlich zu Ihrem Logo auf Ihr gewähltes Modell geprägt werden.
Beispiele: Speisekarte, Desserts, Weinkarte, etc.

LINK Standardlogos

7. Erforderliches Dateiformat Ihres Logos?

Bitte schicken Sie uns Ihr Logo in der besten Qualität, die Sie haben.

Der Optimalfall wäre:

  • JPEG mit einer Auflösung von 300 ppi (Pixel per Inch)
  • Vektorgrafik (eps, ai, pdf)

Unsere Grafikabteilung unterstützt Sie gerne bei der Auswahl Ihrer individuellen Karten-/Mappen-Gestaltung.

8. Wie viele Musterkarten kann ich vor meiner Bestellung erhalten?

Wir schicken gerne zur Entscheidung eines für Sie passenden Kartenmodells GEZIELT eines oder mehrere Musterkarten an Sie. Die erste Mustersendung ist dabei kostenlos. Wir übernehmen auch die Kosten der Rücksendung an uns.
Die Mustersendung enthält bereits bestehende Musterkarten zur Ansicht auch die zum Modell/zu den Modellen passenden Farbfächer.
Gerne schicken wir vor der Mustersendung auch unseren Produktkatalog zur gezielten Muster-Auswahl.

9. Wie kann ich die Musterkarten wieder kostenlos retournieren?

Das ist ganz einfach. Dem Begleitbrief Ihrer Musterkarten liegt ein Rücksendeaufkleber bei. Wir haben somit bei UPS schon die Rückholung für Sie beantragt. Das Einzige was von Ihrer Seite zu erledigen ist:

  • Verpacken Sie die Musterkarten bitte wieder geschützt bereit für die Rücksendung und kleben Sie den beiliegenden Rücksende-Aufkleber auf das Paket
  • Rufen Sie bei UPS an und vereinbaren Sie einen für Sie passenden Termin
    Kunden aus Österreich: +43 810 006 630
    Kunden aus Deutschland: +49 1806 882 66
    ODER
    vereinbaren Sie die Abholung online mittels eines Abholauftrags auf www.ups.com

Ein Mitarbeiter/eine Mitarbeiterin von UPS holt im Anschluss das/die Paket/e bei Ihnen ab. Fertig und vielen Dank.
Hinweis für unsere geschätzten Kunden aus der Schweiz: Wir übernehmen gerne den Hinversand. Entweder Sie behalten die Musterkarten bei sich oder Sie übernehmen die Rücksendung. Vielen Dank.

10. Wie lange darf ich die Musterkarten behalten?

Es gibt keine grundsätzliche Frist in der die Musterkarten wieder retourniert werden müssen. Behalten Sie die Muster gerne so lange bis Sie eine Auswahl getroffen haben. Dies entscheidet sich in der Regel innerhalb weniger Tage oder Wochen.
Sollte die Entscheidungsfindung länger dauern oder aus einem anderen Grund die Musterkarten länger benötigt werden bitten wir Sie dies kurz telefonisch mit uns abzuklären. Danke.








11. Wie kann ich ein Angebot bekommen?

Es gibt mehrere Möglichkeiten ein individuelles Angebot zu erhalten:

  • per Telefon +43 7673 40000
  • per Mail office@gastrotopcard.com
  • online direkt im Produktkonfigurator (drucken Sie das Angebot nach getroffener Auswahl)
  • persönlich bei uns im Haus

Sie erhalten das Angebot per Mail zugeschickt inkl. aller für Sie relevanten Angaben (Produkt- und Farbauswahl, Stückzahl, max. Lieferzeit, Versand, etc.).

12. Wie kann ich bestellen?

Hierfür gibt es unterschiedliche Möglichkeiten:

  • per Telefon +43 7673 40000
  • per Mail office@gastrotopcard.com
  • online direkt in unserem Produktkonfigurator (auch Zahlungsoption Kreditkarte oder Paypal möglich)
  • persönlich bei uns im Haus

Sie erhalten dann eine Auftragsbestätigung zur Kontrolle und schriftlichen Freigabe per E-Mail zugeschickt.

13. Welche Schritte sind nach der Bestellung noch erforderlich?

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie unsererseits per Mail in Kürze (meist spätestens am Folgetag) eine Auftragsbestätigung inkl. Angaben aller getroffenen Vereinbarungen und für Sie erforderlichen Daten zugeschickt.
Bitte diese auf Richtigkeit kontrollieren und dann schriftlich freigeben.

Gleichzeitig oder im Anschluss mit Freigabe der Auftragsbestätigung bitte um Übermittlung Ihres Logos / Ihres gewünschten Designs, damit unsere Mitarbeiter der Grafik-Abteilung den grafischen Entwurf - ebenfalls zur Kontrolle und schriftlichen Freigabe - übermitteln können.

Bei gewählter Zahlungsoption "per Vorauskasse" bitte spätestens nach Grafikfreigabe um Überweisung des Vorauskasse-Betrags.

Nach Erhalt der beiden Freigaben und (bei Wahl dieser Zahlungsart) Zahlungseingang des Vorauskasse-Betrags starten wir mit der Produktion Ihrer Bestellung. Ab diesem Zeitpunkt gilt die in der Auftragsbestätigung angegebene maximale Lieferzeit.

14. Bankverbindung

Die erforderlichen Daten unserer Bankverbindung erhalten Sie direkt nach der Bestellung im Text der Auftragsbestätigung.
Nachstehend nochmals unsere international gültige Bankverbindung:

IBAN AT30 3471 0000 0222 0291
BIC: RZOOAT2L710
Raiffeisenkasse A-4800 Attnang-Puchheim
Schlattner Verlag GmbH

Bitte bei Überweisung immer die Auftragsnummer und/oder die Kundennummer angeben.

Hinweis für unsere Kunden aus der Schweiz: Bitte beachten Sie, dass die anfallenden Bankspesen gänzlich Ihrerseits zu übernehmen sind.



15. Mindestbestellmenge?

Die Mindestbestellmenge sind je 15 Stück pro Modell und Format.
Bei Zubehörartikeln kann die jeweilige Mindestbestellmenge unterschiedlich (siehe Angaben im Katalog, online oder auf Anfrage) sein.

Absolute Mindestbestellmenge - also jene Stückzahl ab der wir die Produktion starten können - sind 5 Stück. Hierfür ist ein Mindermengen-Aufpreis zu bezahlen. Dieser beträgt für die Gesamt-Bestellung € 25,- für die Einrichtung und bei Logo-Erstellung weitere € 25,-.

16. Logo-Kosten

Ab einer Bestellmenge von 30 Stück (Logo gleichbleibendes Layout und Größe) ist die individuelle Logo-Erstellung bzw. der Print KOSTENLOS, egal ob einfarbige Prägung, Permadruck oder bei Printkarten der Druck.

Bei einer Bestellmenge von 15 - 29 Stück fallen für die Prägung oder Permadruck Ihres Logos bzw. den Druck € 110,- an.
Eine Standardprägung oder die Auswahl eines unveränderten Motivs aus unserer Datenbank ist bereits ab 15 Stück kostenlos.

Prägung: jede weitere Prägefarbe (auch Blindprägung gilt als Prägefarbe) kommt auf € 90,-

17. Zahlungsoptionen bei GastroTopCard

Wir bieten folgende Zahlungsarten:

Zahlung per Vorkasse
Bei Wahl der Zahlungsoption "Vorauskasse" erhalten Sie direkt im Text der Auftragsbestätigung die Information der Bankverbindung zur Überweisung. Nach Zahlungseingang (und Erhalt der erforderlichen Freigaben) starten wir die Produktion der Bestellung. Ab diesem Zeitpunkt gilt auch die in der Auftragsbestätigung angegebene Liefer- und Produktionszeit.
Es kann einige Tage dauern bis die tatsächliche Überweisung auf unserem Konto sichtbar ist. Um dies zu verkürzen besteht die Möglichkeit dass Sie uns nach Zahlung eine Bestätigung mit TAN-Code oder Bankstempel per Mail schicken.
International möglich.


Zahlung per Nachnahme
Bei Wahl der Zahlungsoption "per Nachnahme" starten wir die Produktion Ihrer Bestellung umgehend nach Erhalt der erforderlichen Freigaben. Nach Fertigstellung schicken wir diese "per Nachnahme" an Sie, d.h. Sie entrichten unserem Versanddienstleister die erforderliche Auftragssumme bei Erhalt des Pakets / der Pakete.
Am Tag an dem die Bestellung unsere Firma verlässt werden Sie natürlich von uns informiert, sodass Sie nochmals daran erinnert werden den Betrag für den Lieferanten bereit zu halten und wann Sie mit der Lieferung rechnen können.
Bei "per Nachnahme" fallen zusätzlich zu den jeweiligen Versandkosten € 17,- Nachnahme-Gebühr an.
Maximale Auftragssumme zur Wahl dieser Zahlungsart inkl. Steuer € 1.000,-
Möglich in Österreich und Deutschland


Zahlung per Kreditkarte (ausschließlich ONLINE)
Bei Online-Bestellungen steht auch die Zahlungsoption "per Kreditkarte" zur Verfügung: Visa oder Mastercard.
Bitte darauf achten, alle Daten korrekt einzugeben. Die Online-Bestellung wird direkt nach Abschluss an unsere Administration zur Auftragsbestätigung weitergegeben. Nach Erhalt aller erforderlichen Freigaben starten wir mit der Produktion der Bestellung.
Hinweis: Bitte achten Sie darauf dass Kreditkartenbesitzer, Besteller und Lieferadresse identisch sind, da im gegensätzlichen Fall aufgrund der Kartenüberprüfung eine Verzögerung eintritt.
International möglich.


Zahlung per Paypal (ausschließlich ONLINE)
Auch die Zahlungsweise Paypal kann ausschließlich bei Online-Bestellungen ausgewählt werden. Dadurch wird Ihnen ermöglicht, dass direkt bei Abschluss des Kaufs im Warenkorb die Bestellung über einen Paypal-Account bezahlt wird. Bitte hierfür den Paypal-Link anklicken und die Zahlung durchführen.
Die Online-Bestellung wird direkt nach Abschluss an unsere Administration zur Auftragsbestätigung weitergegeben. Nach Erhalt aller erforderlichen Freigaben starten wir mit der Produktion der Bestellung.
International möglich.


Allgemeine Information für alle Zahlungsarten gültig:
Bei jeder Bestellung (egal ob telefonisch, per Mail oder online) erhalten Sie von unserem Team eine Auftragsbestätigung inkl. Angaben aller für Sie erforderlichen Daten per Mail zugeschickt. Bitte diese auf Richtigkeit kontrollieren und dann schriftlich freigeben. Nach Erhalt dessen bekommen Sie seitens unserer Grafikabteilung (Voraussetzung grafische Gestaltung in der Bestellung angegeben) einen grafischen Vorschlag - ebenfalls zur Kontrolle und Freigabe.
Nach Erhalt dieser beiden Freigaben starten wir mit der Produktion Ihrer Bestellung. Bei gewählter Zahlungsart "per Vorauskasse" benötigen wir vor Produktion auch noch den Zahlungseingang.

Da es sich um ein individuell gefertigtes Druck-/Präge-Produkt handelt, welches eigens für Sie angefertigt wird können wir die Zahlungsart "auf Rechnung" nicht anbieten. Wir bitten um Ihr Verständnis.

18. Wo befindet sich mein Paket?

Sobald Ihre Bestellung von uns fertig produziert wurde und dann versandfertig dem Versanddienstleister übergeben wird erhalten Sie per Mail eine Versandbestätigung. Diese E-Mail enthält eine Sendungsnummer, mit der die Sendung jederzeit online nachverfolgt werden kann. So kann ganz leicht der aktuelle Status des Versands abgerufen werden.